Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via Bellunio.com en vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden en ons Verzendbeleid. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met dit beleid.
Artikel 1 – Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Binnen deze bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en mag het product uitsluitend worden behandeld voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Artikel 2 – Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product in originele staat te worden teruggestuurd, wat betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking dient te worden geretourneerd. Producten dienen compleet te worden teruggestuurd, inclusief eventuele bijgeleverde onderdelen of accessoires. Bellunio behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
Artikel 3 – Uitzonderingen
Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering. Dit betreft onder andere hygiënegevoelige producten, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
Artikel 4 – Retourprocedure
Indien een klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient contact te worden opgenomen met onze klantenservice via info@bellunio.com. Na aanmelding van de retour ontvangt de klant verdere instructies voor het retourneren van het product. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen en meesturen van eventuele retourinstructies. Het product dient vervolgens zorgvuldig verpakt te worden en voorzien te zijn van een verzendbewijs, dat door de klant dient te worden bewaard totdat de retour volledig is verwerkt.
Artikel 5 – Retourzending
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het door ons opgegeven retouradres. Aangezien onze producten rechtstreeks via internationale leveranciers worden verzonden, kan het voorkomen dat retourzendingen naar een internationaal adres moeten worden teruggestuurd. De exacte retourinstructies worden verstrekt na aanmelding van de retour. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen of wettelijk anders is bepaald. Wij adviseren om altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien Bellunio niet aansprakelijk is voor verloren retourzendingen.
Artikel 6 – Omruilen
Indien een klant een product wenst om te ruilen, wordt geadviseerd om het originele product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is doorgaans de snelste manier om een gewenst product te ontvangen.
Artikel 7 – Terugbetalingen
Zodra een retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de klant hierover geïnformeerd. Indien de retour wordt goedgekeurd, vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 7 werkdagen na goedkeuring verwerkt, afhankelijk van de gebruikte betaalprovider.
Artikel 8 – Beschadigde of foutieve producten
Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de klant dit binnen een redelijke termijn na ontvangst te melden. In dergelijke gevallen zal Bellunio een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en beoordeling van het product.
Artikel 9 – Kosten van retour
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet vergoed, tenzij sprake is van een fout aan de zijde van Bellunio of een wettelijke verplichting daartoe.
Artikel 10 – Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan contact worden opgenomen via info@bellunio.com.